Jestem doskonałym miejscem, aby powiadomić klientów, co robić w przypadku, gdy są niezadowoleni z zakupu.
Posiadanie nieskomplikowanej polityki zwrotów jest świetnym sposobem, aby budować zaufanie i przekonać klientów, że mogą kupować bez obaw.
Zakupy przez internet (na odległość)
W przypadku zakupów online konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny.
UOKiK – Prawa konsumenta
Termin: Masz 14 dni na odstąpienie od umowy (liczone od dnia otrzymania towaru) oraz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Zwrot pieniędzy: Sprzedawca musi zwrócić równowartość produktu oraz koszt najtańszej dostępnej w sklepie formy wysyłki do klienta.
Stan towaru: Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Jeśli jednak nosi on ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu.
Wyjątki: Prawu do zwrotu nie podlegają m.in. produkty personalizowane, towary szybko psujące się (np. żywność) oraz multimedia z zerwaną plombą (np. gry, filmy).
Europejskie Centrum Konsumenckie
Zakupy w sklepie stacjonarnym
Przepisy nie nakładają na sklepy stacjonarne obowiązku przyjmowania zwrotów tylko dlatego, że klient się rozmyślił.
Dobra wola sprzedawcy: Możliwość zwrotu zależy wyłącznie od polityki danej sieci (np. wiele dużych sklepów oferuje zwrot w ciągu 30, 60 lub nawet 100 dni).
Wymagania: Sklepy często wymagają paragonu oraz nienaruszonego stanu produktu (oryginalne metki, opakowanie).
Reklamacja (towar wadliwy)
Jeśli powodem zwrotu jest wada towaru, możesz skorzystać z rękojmi (niezależnie od tego, czy zakup był stacjonarny, czy online).
Okres: Reklamację z tytułu rękojmi można złożyć w ciągu 2 lat od zakupu.
Żądania: Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – przy istotnej wadzie – odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
